關注售后服務質量 提高顧客滿意程度
我司組織開展用戶回訪活動
2017年8月1日，正值建軍90周年之際，遠洋公司再次組織售后回訪工作組對用戶進行了售后回訪工作。本次回訪由公司總經理助理謝壽穩帶隊，對舟山一帶用戶逐一拜訪。圍繞“對設備進行常規維護保養、收集各類產品的使用信息、實地解決和滿足使用部隊的需求”的回訪重心，范圍覆蓋了小艇快速收放艇裝置、常規式吊放艇裝置、克令吊機、錨機等系列產品20臺套。售后回訪活動受到了部隊的熱烈歡迎，贏得了官兵的贊譽。東海J隊某基地一位少校軍官贊嘆地說：“我們的J船配套廠家很多，但是能做到售后服務及時周到的廠家寥寥無幾，至于售后回訪，我也只見過射陽遠洋一家。你們及時幫助我們部隊解決設備問題、排除故障隱患，這樣的廠家出來的產品我們很放心�！�
售后回訪 受益匪淺
舟山之行已是公司近幾年來組織的第三次售后回訪活動。公司自2015年以來，已經將“售后回訪”作為一項常態化的工作予以落實，并逐步形成了較為完善的回訪機制。該項活動由售后服務部門牽頭組織，公司領導帶隊，抽調技術、質檢、生產工藝等各部門相關人員參與，定期分區域進行“售后回訪”，既加深與顧客和使用方的互動，也全面采集了出廠產品的使用狀況和用戶新的需求。多次的售后回訪，為公司贏得了用戶良好口碑的同時，也收集到很多寶貴的信息。通過售后回訪，共收集到有價值的信息12條，其中涉及技術改進9條，涉及工藝改進3條，都及時得到了圓滿落實，為公司的持續改進、不斷提高起到了積極的促進作用。
客戶至上 時刻牢記
“公司每個部門、每位員工都必須時刻堅持‘顧客至上’的原則，始終把顧客的需求當成頭等大事來抓。售后服務必須及時、周到�！睅缀踉诠舅械臅h上，公司領導都要反復強調售后服務的重要性。而今，“重視售后服務”的思維在公司每個人的心中扎下了根。公司始終秉持三個“優先”的原則，即售后需要的資金優先提供、售后需要的物資優先采購、售后需要的人員優先安排。在面對售后服務工作失誤的時候，公司采取“從嚴、從重”的方式對當事人予以處罰；對售后服務中有突出表現的同志，給予不同等級的精神和物資方面的獎勵。通過有效的管理手段，售后服務質量逐步提升，效果顯著。今年7月，公司售后服務部門處理某一產品故障不夠及時周到，事后經公司領導層研究，要求售后服務部向顧客作出書面檢討以獲得顧客諒解，并對4名涉及人員處以績效考核0分、警告和通報批評等處分。
辛勤的付出終會贏得豐碩的匯報。而今，優質的售后服務已成為公司一張炫目的金字招牌。通過售后服務廣泛收集產品使用信息，及時落實持續改進，不斷提升產品技術水平、制造工藝質量，不斷生產出優質的產品交付用戶，以 的技術，可靠穩定的產品，加 的服務參與市場競爭。為顧客免除一切后顧之憂、為“海洋強國”貢獻我們的力量將是我們永恒的承諾。
(蔣增陽)
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